Горка Горка
Выйти
← Все звонки

20260602_033957_v12_case_05.mp3

Оператор
not_assigned
Длительность
3:33
Оценка
Время обработки

Бизнес-результат

Outcome
Confidence
Loss reason
Evidence
Что сказал клиент об услуге
Rule overrides
Согласование
Загружаем сверку с подтверждёнными записями...
Исправить вручную

Транскрипт

Клиент: Здравствуйте, меня зовут Ксения. Как могу к вам обращаться?
Клиент: Здравствуйте, Ксения, Яна меня зовут.
Клиент: Можно записаться
Оператор: к
Оператор: Бочкарниковым?
Клиент: Угу.
Оператор: Да, конечно. Ранее у Бочкарникова наблюдались в нашем центре?
Оператор: Не слышу вас, Яна.
Оператор: Нет-нет. Угу, всё хорошо. Сейчас посмотрим запись к доктору.
Оператор: Так, запись идёт достаточно плотная, ближайшая только на 30 апреля на 8:00 утра. Был? Было бы удобно?
Оператор: Нет-нет, давайте тогда к Зотовой попробуем. Давайте попробуем
Клиент: принимает
Клиент: тринадцать
Клиент: пятнадцать.
Клиент: На завтра на 9:00 утра есть запись?
Оператор: Нет, на четверг есть?
Оператор: Да, на 14:00. Было бы удобно?
Оператор: Давайте. Да, давайте на четверг, на 14:00. Угу. Так, 23 апреля, 14:00, адрес: Суворова, 3. Подскажите дату. Пациента, фамилию, имя, отчество.
Оператор: Так, Фролова.
Оператор: Ольга Викторовна.
Оператор: Число, месяц, год рождения.
Оператор: Ноль третье, ноль третье шестьдесят второй.
Оператор: — Номер телефона? —
unknown: Вопрос
Клиент: в чём?
Оператор: 8913
Оператор: 296
Оператор: 3957. А вы мне скажите, пожалуйста, а
unknown: —
Оператор: Угу. — Да. А УЗИ брюшной полости до приёма можно сделать у вас?
unknown: —
Оператор: Не малого таза, именно брюшную хотели.
Оператор: По гинекологии обычно малый таз матку смотрят. А брюшная — это печень, поджелудочная селезёнка.
Оператор: Ну, короче, лучше врач, да, чтобы посмотрела и потом сразу отправила, да? Ну, можно и так. Можно и так, чтобы наверняка. Ну, если гинекология, то это обычно малый таз, то есть матка-придатки.
Оператор: Ну всё. Ну давайте тогда, да. Посмотрим, да, запись на
Оператор: Нет-нет, на четверг получается, на 2 часа мама приедет, а потом... Всё хорошо, тогда с собой, пожалуйста, паспорт. Если анализы какие-то есть, обследование берём с собой в виде копий. За день до приёма ещё раз с вами свяжемся. По стоимости 4 100 приём доктора Сотовой.
unknown: Угу.
Оператор: А почему на продокторов на Пять три 800. Так, минутку, посмотрю, может быть, какую-то акцию добавили. Буквально минутку, хорошо?
Оператор: Угу. Они могли просто из прейса не убрать старую цену, а я не увидела новую.
Оператор: Да, всё верно, добавили две цены. Одну из них не убрали. Но так как вы видели на продукторов за меньшую стоимость, то я сейчас запишу вас. Хорошо?
Оператор: Угу.
Оператор: Всё, будем ждать. Всего доброго, до свидания.

Подробный анализ