Горка Горка
Выйти
← Все звонки

20260510_114329_v12_1775217326.53129.mp3

Оператор
Алёна
Длительность
4:46
Оценка
Время обработки

Бизнес-результат

Outcome
Confidence
Loss reason
Evidence
Что сказал клиент об услуге
Rule overrides
Согласование
Загружаем сверку с подтверждёнными записями...
Исправить вручную

Транскрипт

Оператор: Добрый вечер, меня зовут Алёна. Как могу к вам обращаться?
Клиент: Здравствуйте. А к кардиологу можно записаться?
Оператор: А ранее были уже у нас?
Клиент: Нет. В Красной Горке не был. Но мне надо
Клиент: на субботу или воскресенье.
Оператор: Интересует просто приём кардиолога, ЭКГ, эхо на приёме?
Клиент: Ничего, только
Клиент: я уже всё прошёл, только к кардиологу. Мне надо для операции на глазах
Клиент: седьмого числа у меня уже надо ложиться.
Оператор: Так, минуточку, посмотрю, есть ли запись на выходные.
Оператор: Хмм, ближайшая запись
Оператор: ближайшая запись — это только понедельник на Карбалитовской на 11:40. — Пять.
unknown: —
Клиент: Карбалитовская.
unknown: —
Клиент: А сколько стоит?
unknown: —
Клиент: По
Оператор: стоимости приём доктора — 3 300 ₽.
unknown: —
Клиент: Три тысячи?
unknown: —
Оператор: Да, 3 300 ₽ приём у доктора. —
Клиент: Ой, ладно. Номер
unknown: дома.
Оператор: Карбалитовская, 18/1. Записывать вас на приём?
Оператор: Минутку, восемнадцать.
Оператор: Дробь один.
Клиент: Дробь семь.
Оператор: Дробь один.
unknown: Что
Клиент: тут? Трещит телефон.
Оператор: Карбалитовская, 18/1.
Клиент: Так.
Оператор: Записывать вас на приём?
Клиент: Да.
Оператор: Фамилию, имя, отчество скажите, кого записываем.
Клиент: А Болонщиков
Клиент: Владимир Николаевич 79 лет
Оператор: Дата рождения полностью
Клиент: 22 января. Седьмого года.
Оператор: Контактный номер 1887 оставляем?
unknown: Да.
Оператор: Владимир Николаевич, записал вас к кардиологу Карбалитовская, 18/1, доктору Безденежных Андрею Викторович,
unknown: 6
Оператор: апреля, понедельник, 11:45. По стоимости Приём 3 300 ₽. Так как ранее у нас не были, подойти нужно будет минут на 10 пораньше с паспортом для оформления амбулаторной карты. На приём возьмите все анализы, обследования в виде распечатанных копий, какие у вас есть для доктора. За день до приёма, это пятого числа, мы ещё раз с вами свяжемся. — Для подтверждения записи.
unknown: —
Клиент: Карбалитовская — это же
Клиент: где-то заводской район, там далеко.
Оператор: — Это Центральный район, где торговый центр я, заянта, за Лентой медицинский центр.
Клиент: — А где стадион там?
Оператор: Где торговый центр я?
Клиент: Торговый центр
Оператор: Центральный район. Я.
Клиент: Центральный. Ну ладно, найду, наверное.
Оператор: Хорошо, Владимир Николаевич, за день до приёма ожидайте звонка для подтверждения записи.
Клиент: В общем,
Клиент: воскресенье, да?
Оператор: Да, воскресенье, с двух до пяти. Мы позвоним, чтобы запись вашу подтвердить.
Клиент: Воскресенье — это пятое же, наверное.
Оператор: Пятого числа мы вам позвоним подтвердить запись на шестое. — Стоять.
unknown: —
Клиент: А, вон как.
Клиент: На понедельник, короче. —
Оператор: На понедельник.
Клиент: Мне во вторник уже надо
unknown: ложиться. Успею. —
Клиент: Неужели раньше никак нельзя?
Оператор: Владимир Николаевич — Ведь наши врачи дают протоколы осмотра и в них заключение. Вам этого достаточно будет?
unknown: —
Клиент: Заключение, да, по мне достаточно.
unknown: Но
Клиент: мне ещё к своему терапевту потом бежать надо.
Клиент: Ну ладно, ладно, всё, ладно, договорились. Ладно.
Оператор: Ожидайте звонка, всего доброго, до свидания.
Клиент: Давай. Ага.

Подробный анализ