20260509_231331_v12_1775975980.70178.mp3
Оператор
Светлана
Длительность
8:51
Оценка
—
Время обработки
—
Бизнес-результат
Outcome
—
Confidence
—
Loss reason
—
Evidence
—
Что сказал клиент об услуге
—
Rule overrides
—
Согласование
Загружаем сверку с подтверждёнными записями...
Исправить вручную
Транскрипт
Оператор: Здравствуйте, оператор Светлана, слушаю вас. Клиент: Светлана, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, мне нужно ряд обследований пройти. Сколько это будет unknown: стоить? Клиент: И можно это будет за раз сделать? Мне нужно сделать ПГДФ, клоноскопию, УЗИ нижних конечностей, ЭКТ органов брюшной полости. unknown: Как Оператор: могу к вам обращаться? Клиент: Анастасия. Оператор: Анастасия, КТ у нас на данный момент пока не выполняет. Оператор: Далее. Оператор: Если вы имеете в виду дальше у вас коломоскопия, да, вы спрашивали и флеболог? Клиент: Колоноскопия и Оператор: узи Клиент: нижних конечностей. Оператор: Колоноскопия у нас проводится по адресу Карбалитовского, 17/1, а УЗИ нижних конечностей на Суворова, если только с разрывом Оператор: запись. Оператор: Угу. Скажите, пожалуйста. Оператор: Да-да, конечно. Скажите, пожалуйста, а колоноскопия под седацию или нет вместе требуется? Клиент: Седацию сделать? Оператор: Да-да. Да. Клиент: Ну, тогда за раз и с седацию. Оператор: Угу. Если за раз и сед. По стоимости будет 19 900 ₽. Нужно будет сдать ряд анализов и сделать ЭКГ. Срок годности анализов — 10 дней. За 3 дня до исследования нужно будет скинуть нам результаты, чтобы мы доктору передали их заранее. Дальше, дуплексное сканирование. Только вены требуется или артерий unknown: уже? Клиент: Ну, мне для операции Клиент: там, сейчас скажу. Оператор: Угу. Клиент: Так. Мне нужно, нужно сделать УСД вены нижних конечностей. Оператор: Комплексное сканирование вен нижних конечностей по стоимости будет 2 300 ₽. unknown: По Оператор: дате я сейчас вас сориентирую. Оператор: Для колоноскопии потребуется сдать общий анализ мочи, общий анализ крови. Оператор: Биохимический анализ крови и ЭКГ. Оператор: Так, с учётом всего этого могу вам предложить unknown: запись. unknown: Сейчас Оператор: посмотрю по совпадениям, чтобы unknown: было. Оператор: Только четвёртого мая Оператор: получается Клиент: в течение какого времени будут готовы? Оператор: Результаты сразу готовы на руки. — Вам отдаёт Клиент: четвёртого мая. unknown: — Клиент: Угу. — А это как? Это, допустим, подседать и потом я в стационаре буду наблюдаться или как это происходит вообще всё? unknown: — Оператор: Вы в палате просыпаетесь, отходите от наркоза и можете ехать домой. Единственное, что нельзя садиться за руль. Оператор: И здесь получается, сначала нужно будет пройти колоноскопию, а потом уже ехать на УЗИ, потому что доктор, который выполняет УЗИ Оператор: вен, принимает только с четырёх часов. Клиент: Давайте тогда сначала запишемся на Оператор: Хорошо, если в другие дни могу вам предложить, просто совпадения не будет. Допустим, в один день приехать на УЗИ, в другой день на колоноскопию. Так можно подобрать. Клиент: Ну, мне сейчас выдают главную колоноскопию. А дальше я уже, если что, unknown: запишусь. Оператор: Хорошо, если вы будете это исследование проходить под седации, то ближайшую запись вам могу предложить, ну, допустим, в пятницу. То есть, если вы завтра пойдёте сдавать анализы, то они уже будут готовы, в принципе, либо в понедельник Оператор: двадцатого. Клиент: Так. Оператор: Понедельник 27-го только ближайшее получается даже. Клиент: Мне кажется, можно так подгадать, что мне 15 дней нужно до операции тоже самое делать. То есть мне операция на 12 unknown: мая. Оператор: Давайте тогда попозже. Посмотрим, конечно, конечно, чтобы они были годные. Клиент: На четвёртое мая можно тогда сделать. Оператор: Да, четвёртого мая могу вам предложить. В этот же день пойдёте на узей? Оператор: В разные дни понятно. Хорошо, хорошо. С утра или после обеда, как удобнее будет? unknown: А сколько Клиент: вообще по времени это всё длится? Оператор: Полтора часа. Клиент: То есть и Клиент: седацией, и после вот этого вот пробуждения. Да-да-да. Так, давайте — Сейчас. unknown: — Оператор: Угу. — Время для записи есть: 8:00, 9:30. Клиент: Давайте unknown: 9:30. Оператор: Хорошо. Оператор: Анастасия, давайте заполним ваши данные: фамилию, имя, отчество. Скажите, пожалуйста. Клиент: Вяткина Анастасия Владимировна. Оператор: Анастасия Владимировна, ранее были в нашей клинике? unknown: Нет. Оператор: Дата рождения полностью, пожалуйста. Клиент: Четырнадцатое unknown: 01.91. Оператор: Фон оставляем тот, с которого звоните, последние цифры 67 41 Оператор: попробую вам отправить подготовку, какая требуется к этой процедуре. Там будет подробно прописаны Оператор: результаты анализов, которые требуются. Также, э-э, какая диета, и за 3 дня до процедуры с вами свяжется наш специалист, который поможет вам с подготовкой, то есть ответит на все вопросы, которые у вас возникнут, расскажет, как правильно разводить лекарства, как его правильно принимать, потому что в два этапа принимается лекарства. Ну вот, к сожалению, отправить не могу. Какая-то блокировка на данный момент стоит. Отправьте нам, пожалуйста, приветственное сообщение, я вам продиктую номер телефона. Клиент: Да, хорошо. Оператор: И мы вам отправим всю подготовку. Наш номер телефона сохраняйте в своей телефонной книжке через +7 Оператор: 905. Пять девятьсот тринадцать 99 03. Оператор: На этот номер отправляете? Да Клиент: ФГДСкопия Оператор: под седацией. Мы всё вам отправим. Записали мы вас по адресу: Карбалитовская, 18/1, к доктору Мира. Юрию Васильевичу, 6 мая в 9:30. Стоимость приёма 19 Оператор: 900 ₽. Если Оператор: потребуются какие-то дополнительные услуги, это всё оплачивается отдельно. Клиент: Угу. Хорошо. А дополнительные — это как вариант, там политику? Оператор: Да-да. Клиент: А если, допустим, Клиент: сделать колоноскопию без всего, ну, допустим, там Клиент: выявятся полип, обнаружится или ещё что-то, потом повторно это будет сколько стоить? Оператор: Также Оператор: сама колоноскопия будет оплачиваться, если когда есть Не потребуется по стоимости будет. Сейчас скажу вам подешевле Оператор: полипов будет 6 800 ₽. Сама колоноскопия под наркозом — 14 900 ₽ и отправление материала на гистологию — один материал — 3 000 ₽. Клиент: То есть это лучше сразу тогда делать? Оператор: Да. Перед процедурой с доктором сразу обсуждаете этот момент и Оператор: там всё подробно вам Оператор: покажут, расскажут с доктором, всё обсудите. Оператор: У нас есть такой вид оплаты, как рассрочка, если что имейте в виду. Клиент: — Угу. Хорошо, поняла вас. — Угу. Я тогда вам СМС сейчас отправлю, вы меня слышите. Оператор: — Угу, да, конечно. Оператор: Всего доброго. До свидания. Клиент: — Мы до него дозвониться не можем, а
Подробный анализ
—