Горка Горка
Выйти
← Все звонки

20260509_231331_v12_1775975980.70178.mp3

Оператор
Светлана
Длительность
8:51
Оценка
Время обработки

Бизнес-результат

Outcome
Confidence
Loss reason
Evidence
Что сказал клиент об услуге
Rule overrides
Согласование
Загружаем сверку с подтверждёнными записями...
Исправить вручную

Транскрипт

Оператор: Здравствуйте, оператор Светлана, слушаю вас.
Клиент: Светлана, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, мне нужно ряд обследований пройти. Сколько это будет
unknown: стоить?
Клиент: И можно это будет за раз сделать? Мне нужно сделать ПГДФ, клоноскопию, УЗИ нижних конечностей, ЭКТ органов брюшной полости.
unknown: Как
Оператор: могу к вам обращаться?
Клиент: Анастасия.
Оператор: Анастасия, КТ у нас на данный момент пока не выполняет.
Оператор: Далее.
Оператор: Если вы имеете в виду дальше у вас коломоскопия, да, вы спрашивали и флеболог?
Клиент: Колоноскопия и
Оператор: узи
Клиент: нижних конечностей.
Оператор: Колоноскопия у нас проводится по адресу Карбалитовского, 17/1, а УЗИ нижних конечностей на Суворова, если только с разрывом
Оператор: запись.
Оператор: Угу. Скажите, пожалуйста.
Оператор: Да-да, конечно. Скажите, пожалуйста, а колоноскопия под седацию или нет вместе требуется?
Клиент: Седацию сделать?
Оператор: Да-да. Да.
Клиент: Ну, тогда за раз и с седацию.
Оператор: Угу. Если за раз и сед. По стоимости будет 19 900 ₽. Нужно будет сдать ряд анализов и сделать ЭКГ. Срок годности анализов — 10 дней. За 3 дня до исследования нужно будет скинуть нам результаты, чтобы мы доктору передали их заранее. Дальше, дуплексное сканирование. Только вены требуется или артерий
unknown: уже?
Клиент: Ну, мне для операции
Клиент: там, сейчас скажу.
Оператор: Угу.
Клиент: Так. Мне нужно, нужно сделать УСД вены нижних конечностей.
Оператор: Комплексное сканирование вен нижних конечностей по стоимости будет 2 300 ₽.
unknown: По
Оператор: дате я сейчас вас сориентирую.
Оператор: Для колоноскопии потребуется сдать общий анализ мочи, общий анализ крови.
Оператор: Биохимический анализ крови и ЭКГ.
Оператор: Так, с учётом всего этого могу вам предложить
unknown: запись.
unknown: Сейчас
Оператор: посмотрю по совпадениям, чтобы
unknown: было.
Оператор: Только четвёртого мая
Оператор: получается
Клиент: в течение какого времени будут готовы?
Оператор: Результаты сразу готовы на руки. — Вам отдаёт
Клиент: четвёртого мая.
unknown: —
Клиент: Угу. — А это как? Это, допустим, подседать и потом я в стационаре буду наблюдаться или как это происходит вообще всё?
unknown: —
Оператор: Вы в палате просыпаетесь, отходите от наркоза и можете ехать домой. Единственное, что нельзя садиться за руль.
Оператор: И здесь получается, сначала нужно будет пройти колоноскопию, а потом уже ехать на УЗИ, потому что доктор, который выполняет УЗИ
Оператор: вен, принимает только с четырёх часов.
Клиент: Давайте тогда сначала запишемся на
Оператор: Хорошо, если в другие дни могу вам предложить, просто совпадения не будет. Допустим, в один день приехать на УЗИ, в другой день на колоноскопию. Так можно подобрать.
Клиент: Ну, мне сейчас выдают главную колоноскопию. А дальше я уже, если что,
unknown: запишусь.
Оператор: Хорошо, если вы будете это исследование проходить под седации, то ближайшую запись вам могу предложить, ну, допустим, в пятницу. То есть, если вы завтра пойдёте сдавать анализы, то они уже будут готовы, в принципе, либо в понедельник
Оператор: двадцатого.
Клиент: Так.
Оператор: Понедельник 27-го только ближайшее получается даже.
Клиент: Мне кажется, можно так подгадать, что мне 15 дней нужно до операции тоже самое делать. То есть мне операция на 12
unknown: мая.
Оператор: Давайте тогда попозже. Посмотрим, конечно, конечно, чтобы они были годные.
Клиент: На четвёртое мая можно тогда сделать.
Оператор: Да, четвёртого мая могу вам предложить. В этот же день пойдёте на узей?
Оператор: В разные дни понятно. Хорошо, хорошо. С утра или после обеда, как удобнее будет?
unknown: А сколько
Клиент: вообще по времени это всё длится?
Оператор: Полтора часа.
Клиент: То есть и
Клиент: седацией, и после вот этого вот пробуждения. Да-да-да. Так, давайте — Сейчас.
unknown: —
Оператор: Угу. — Время для записи есть: 8:00, 9:30.
Клиент: Давайте
unknown: 9:30.
Оператор: Хорошо.
Оператор: Анастасия, давайте заполним ваши данные: фамилию, имя, отчество. Скажите, пожалуйста.
Клиент: Вяткина Анастасия Владимировна.
Оператор: Анастасия Владимировна, ранее были в нашей клинике?
unknown: Нет.
Оператор: Дата рождения полностью, пожалуйста.
Клиент: Четырнадцатое
unknown: 01.91.
Оператор: Фон оставляем тот, с которого звоните, последние цифры 67 41
Оператор: попробую вам отправить подготовку, какая требуется к этой процедуре. Там будет подробно прописаны
Оператор: результаты анализов, которые требуются. Также, э-э, какая диета, и за 3 дня до процедуры с вами свяжется наш специалист, который поможет вам с подготовкой, то есть ответит на все вопросы, которые у вас возникнут, расскажет, как правильно разводить лекарства, как его правильно принимать, потому что в два этапа принимается лекарства. Ну вот, к сожалению, отправить не могу. Какая-то блокировка на данный момент стоит. Отправьте нам, пожалуйста, приветственное сообщение, я вам продиктую номер телефона.
Клиент: Да, хорошо.
Оператор: И мы вам отправим всю подготовку. Наш номер телефона сохраняйте в своей телефонной книжке через +7
Оператор: 905. Пять девятьсот тринадцать 99 03.
Оператор: На этот номер отправляете? Да
Клиент: ФГДСкопия
Оператор: под седацией. Мы всё вам отправим. Записали мы вас по адресу: Карбалитовская, 18/1, к доктору Мира. Юрию Васильевичу, 6 мая в 9:30. Стоимость приёма 19
Оператор: 900 ₽. Если
Оператор: потребуются какие-то дополнительные услуги, это всё оплачивается отдельно.
Клиент: Угу. Хорошо. А дополнительные — это как вариант, там политику?
Оператор: Да-да.
Клиент: А если, допустим,
Клиент: сделать колоноскопию без всего, ну, допустим, там
Клиент: выявятся полип, обнаружится или ещё что-то, потом повторно это будет сколько стоить?
Оператор: Также
Оператор: сама колоноскопия будет оплачиваться, если когда есть Не потребуется по стоимости будет. Сейчас скажу вам подешевле
Оператор: полипов будет 6 800 ₽. Сама колоноскопия под наркозом — 14 900 ₽ и отправление материала на гистологию — один материал — 3 000 ₽.
Клиент: То есть это лучше сразу тогда делать?
Оператор: Да. Перед процедурой с доктором сразу обсуждаете этот момент и
Оператор: там всё подробно вам
Оператор: покажут, расскажут с доктором, всё обсудите.
Оператор: У нас есть такой вид оплаты, как рассрочка, если что имейте в виду.
Клиент: — Угу. Хорошо, поняла вас. — Угу. Я тогда вам СМС сейчас отправлю, вы меня слышите.
Оператор: — Угу, да, конечно.
Оператор: Всего доброго. До свидания.
Клиент: — Мы до него дозвониться не можем, а

Подробный анализ