20260604_134301_v12_case_02_out_89502727550_744_20260423_152505_177693.mp3
Оператор
Секерина Виктория
Длительность
5:04
Оценка
—
Время обработки
—
Бизнес-результат
Outcome
—
Confidence
—
Loss reason
—
Evidence
—
Что сказал клиент об услуге
—
Rule overrides
—
Согласование
Загружаем сверку с подтверждёнными записями...
Исправить вручную
Транскрипт
Оператор: Алло, алло. Ольга Вячеславовна, здравствуйте. Медицинский центр Клиент: Красная Оператор: Горка, Клиент: меня зовут Оператор: Виктория. Завтра в 10:30 записаны к нам на колоноскопию под наркозом. Скажите, запись подтверждаете? Подъедете? Клиент: Подтверждаю. Вы мне только, пожалуйста, сейчас две секунды я запишу. В 10:30 Клиент: Тридцать и адрес ещё скажите, Клиент: Карбалитовская, 18, да, по-моему? Оператор: Да, Карбалитовская, 18/1. Клиент: А вы меня не сориентируете, где это примерно? Вот где сам Карбалит, я знаю, а где он Клиент: по Клиент: Советскому прямо будет или где-то за Карбалитом? Оператор: Нет, скорее вот если по Красноармейской улице поедете, проезжайте Кузнецкий, поворачиваете направо на Карбалитовскую, и Оператор: сразу Оператор: поворот направо будет Оператор: второй. Клиент: Это где рынок получается, да? — Оператор: Не доезжая до рынка чуть-чуть. Клиент: — Клиент: Не доезжая, то есть поворачиваем, не доезжая до рынка, это где максимум центр, да? Получается, где-то там? Клиент: — Оператор: Да, примерно там. Клиент: Всё Клиент: хорошо. Просто Клиент: не могла сориентироваться, где примерно находится так. Всё, это я записала. Дальше что я делаю? Оператор: Так, подскажите, Клиент: препарат уже Оператор: выбрали? Какой будете принимать? Клиент: У меня есть препарат, я его сегодня принесла, он был дома у меня. Идиклен. Эгиклен. Оператор: Хорошо. Тогда сегодня вечером, когда откроете упаковку препарата, внутри будет два флакона. — Лекарство. — Клиент: Есть они два флакона? Клиент: — Оператор: Да, Клиент: флакона. Клиент: И Оператор: мерный Клиент: стакон. — Ага, вот это синий — это и есть мерный стакан, который одет на эти пузырьки был, Клиент: да? Оператор: Да, сегодня первый флакон разводите в этом мерном стакане водой до отметки у вас получится 500 мл. — ...тров препарата, их нужно выпить Клиент: за Оператор: час. И потом в течение следующего часа нужно будет выпить литр обычной воды. Клиент: — Клиент: Угу, я вас поняла теперь. Оператор: — Так, Клиент: после приёма Оператор: нужно будет немного... Клиент: — Это во сколько надо будет его выпить? Клиент: Две секунды сейчас. Сегодня? — Ага. Так, смотрите. Я его выпиваю. А во сколько мне вот сейчас принимать его? Я вот поела в пол-третьего. Оператор: Сегодня последний приём пищи, да, должен быть до двух. Тогда в 6 вечера начинайте первый приём эдиклена. Клиент: Вот так Оператор: выпьете, как мы с вами договорились. После приёма нужно будет немного походить, можно делать наклоны, мож- Можно массаж живота, это очень помогает в очищении кишечника. И второй раз лекарство выпиваем ранним утром в пятницу, в 4:30. Всё то же самое, Клиент: только Оператор: на моменте, когда у вас от эзиклена останется половина 250 мл, в неё нужно будет добавить жидкий эспомизан, баботик. Или... Клиент: Подожди. Клиент: Да-да, Sap Simplex у меня, да? Вот, да, Оператор: одну столовую ложку последние 250 мл эзиклена. Клиент: И потом также литр воды, да, выпиваем? Оператор: Да, выпиваем. Вы литр Клиент: воды. Оператор: После этого литра воды, если вдруг будете хотеть пить, можно ещё пару глотков воды сделать, Клиент: но Оператор: за 2 ч до наркоза все напитки уже исключаем. Клиент: За 2 ч до наркоза, так, если он в 10:30 у меня Клиент: за Клиент: 2 ч, это значит в 8:30 я заканчиваю пить воду. Оператор: Да. Клиент: Угу, всё понятно. Оператор: Так, Клиент: и завтра, пожалуйста, очень даже Оператор: не... Да, если можно, лучше так. Завтра, пожалуйста, подъезжайте заранее, примерно на 15—30 минут. Клиент: Если Оператор: у вас есть вот результаты предыдущей колоноскопии, направления на процедуру, Клиент: это Оператор: Хорошо, Клиент: тогда с собой Оператор: ничего не нужно. По Клиент: стоимости Оператор: исследования составит 14 900 ₽. Удаление полипов, запор биопсии в случае необходимости оплачивается отдельно, уже после исследования, если проводили. Завтра вас будем Клиент: ждать к Оператор: 10:30 на Карбалитовской, 18/1, город Кемерово. Важно будет не опаздывать. Клиент: Так, с собой полотенце, просто ничего с собой иметь? Оператор: Нет, с собой из этого ничего не нужно, Клиент: только вот Оператор: перечисленное. Клиент: Угу. Оператор: Всё, тогда всего доброго, будьте здоровы. До свидания. Оператор: Ой, подождите минутку, я прослушала. Клиент: Так, 14900 Оператор: колоноскопия Клиент: и Оператор: наркоз — всё вместе. Если планируете удаление... Клиент: Я всё Оператор: поняла, поняла, Клиент: всё, дальше я уже. Оператор: Угу, Клиент: угу. Всё. Тогда завтра вас ждём. Всего доброго. Да, будьте Клиент: начинайте. Раньше приеду, хорошо? До Клиент: свидания.
Подробный анализ
—