Горка Горка
Выйти
← Все звонки

20260604_074001_v12_case_02_out_89502727550_744_20260423_152505_177693.mp3

Оператор
Секерина Виктория
Длительность
5:04
Оценка
Время обработки

Бизнес-результат

Outcome
Confidence
Loss reason
Evidence
Что сказал клиент об услуге
Rule overrides
Согласование
Загружаем сверку с подтверждёнными записями...
Исправить вручную

Транскрипт

Оператор: Алло, алло. Ольга Вячеславовна, здравствуйте. Медицинский центр
Клиент: Красная
Оператор: Горка,
Клиент: меня зовут
Оператор: Виктория. Завтра в 10:30 записаны к нам на колоноскопию под наркозом. Скажите, запись подтверждаете? Подъедете?
Клиент: Подтверждаю. Вы мне только, пожалуйста, сейчас две секунды я запишу. В 10:30
Клиент: Тридцать и адрес ещё скажите,
Клиент: Карбалитовская, 18, да, по-моему?
Оператор: Да, Карбалитовская, 18/1.
Клиент: А вы меня не сориентируете, где это примерно? Вот где сам Карбалит, я знаю, а где он
Клиент: по
Клиент: Советскому прямо будет или где-то за Карбалитом?
Оператор: Нет, скорее вот если по Красноармейской улице поедете, проезжайте Кузнецкий, поворачиваете направо на Карбалитовскую, и
Оператор: сразу
Оператор: поворот направо будет
Оператор: второй.
Клиент: Это где рынок получается, да? —
Оператор: Не доезжая до рынка чуть-чуть.
Клиент: —
Клиент: Не доезжая, то есть поворачиваем, не доезжая до рынка, это где максимум центр, да? Получается, где-то там?
Клиент: —
Оператор: Да, примерно там.
Клиент: Всё
Клиент: хорошо. Просто
Клиент: не могла сориентироваться, где примерно находится так. Всё, это я записала. Дальше что я делаю?
Оператор: Так, подскажите,
Клиент: препарат уже
Оператор: выбрали? Какой будете принимать?
Клиент: У меня есть препарат, я его сегодня принесла, он был дома у меня. Идиклен. Эгиклен.
Оператор: Хорошо. Тогда сегодня вечером, когда откроете упаковку препарата, внутри будет два флакона. — Лекарство. —
Клиент: Есть они два флакона?
Клиент: —
Оператор: Да,
Клиент: флакона.
Клиент: И
Оператор: мерный
Клиент: стакон. — Ага, вот это синий — это и есть мерный стакан, который одет на эти пузырьки был,
Клиент: да?
Оператор: Да, сегодня первый флакон разводите в этом мерном стакане водой до отметки у вас получится 500 мл. — ...тров препарата, их нужно выпить
Клиент: за
Оператор: час. И потом в течение следующего часа нужно будет выпить литр обычной воды.
Клиент: —
Клиент: Угу, я вас поняла теперь.
Оператор: — Так,
Клиент: после приёма
Оператор: нужно будет немного...
Клиент: — Это во сколько надо будет его выпить?
Клиент: Две секунды сейчас. Сегодня? — Ага. Так, смотрите. Я его выпиваю. А во сколько мне вот сейчас принимать его? Я вот поела в пол-третьего.
Оператор: Сегодня последний приём пищи, да, должен быть до двух. Тогда в 6 вечера начинайте первый приём эдиклена.
Клиент: Вот так
Оператор: выпьете, как мы с вами договорились. После приёма нужно будет немного походить, можно делать наклоны, мож- Можно массаж живота, это очень помогает в очищении кишечника. И второй раз лекарство выпиваем ранним утром в пятницу, в 4:30. Всё то же самое,
Клиент: только
Оператор: на моменте, когда у вас от эзиклена останется половина 250 мл, в неё нужно будет добавить жидкий эспомизан, баботик. Или...
Клиент: Подожди.
Клиент: Да-да, Sap Simplex у меня, да? Вот, да,
Оператор: одну столовую ложку последние 250 мл эзиклена.
Клиент: И потом также литр воды, да, выпиваем?
Оператор: Да, выпиваем. Вы литр
Клиент: воды.
Оператор: После этого литра воды, если вдруг будете хотеть пить, можно ещё пару глотков воды сделать,
Клиент: но
Оператор: за 2 ч до наркоза все напитки уже исключаем.
Клиент: За 2 ч до наркоза, так, если он в 10:30 у меня
Клиент: за
Клиент: 2 ч, это значит в 8:30 я заканчиваю пить воду.
Оператор: Да.
Клиент: Угу, всё понятно.
Оператор: Так,
Клиент: и завтра, пожалуйста, очень даже
Оператор: не... Да, если можно, лучше так. Завтра, пожалуйста, подъезжайте заранее, примерно на 15—30 минут.
Клиент: Если
Оператор: у вас есть вот результаты предыдущей колоноскопии, направления на процедуру,
Клиент: это
Оператор: Хорошо,
Клиент: тогда с собой
Оператор: ничего не нужно. По
Клиент: стоимости
Оператор: исследования составит 14 900 ₽. Удаление полипов, запор биопсии в случае необходимости оплачивается отдельно, уже после исследования, если проводили. Завтра вас будем
Клиент: ждать к
Оператор: 10:30 на Карбалитовской, 18/1, город Кемерово. Важно будет не опаздывать.
Клиент: Так, с собой полотенце, просто ничего с собой иметь?
Оператор: Нет, с собой из этого ничего не нужно,
Клиент: только вот
Оператор: перечисленное.
Клиент: Угу.
Оператор: Всё, тогда всего доброго, будьте здоровы. До свидания.
Оператор: Ой, подождите минутку, я прослушала.
Клиент: Так, 14900
Оператор: колоноскопия
Клиент: и
Оператор: наркоз — всё вместе. Если планируете удаление...
Клиент: Я всё
Оператор: поняла, поняла,
Клиент: всё, дальше я уже.
Оператор: Угу,
Клиент: угу. Всё. Тогда завтра вас ждём. Всего доброго. Да, будьте
Клиент: начинайте. Раньше приеду, хорошо? До
Клиент: свидания.

Подробный анализ